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网购退款未到账催客服处理

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6月12日 10:15

你好，6月2号在你们网站下单了一瓶精华液，收到货发现瓶子漏了，6月4号申请了退款。现在5个工作日过去了，退款还没退到信用卡10:15

您好！很抱歉瓶子有泄漏问题。让我查一下退款状态，麻烦提供一下订单号？10:16 read

订单号 SK-20260602-884110:18

查到了，退款6月4号已审核通过，目前状态是"处理中"10:19 read

这个我在后台也能看到。我想知道的是钱什么时候能到我的信用卡10:20

退款审核通过后一般需要5到7个工作日才会显示在账单上，您目前还在正常范围内10:22 read

已经5个工作日了，也就是说我还要再等两天、什么进展都看不到？10:23

等久了难免着急。大部分退款在第5或第6个工作日就会到账，建议您明天再查一下10:24 read

我不想"明天再查"。能帮我看看为什么5天了还在处理中吗？10:25

当然，让我调一下交易详情，请稍等10:27 read

6月12日 10:28

让您久等了。退款6月4号已提交给支付服务商（Stripe），但对方那边出现了处理延迟，目前还没退到您的银行账户10:28 read

卡在 Stripe 了？你们能联系他们吗？10:30

我已经在系统里标记了，但很抱歉我们无法直接加快 Stripe 的处理速度10:33 read

这不太能接受吧。Stripe 不是我选的，是你们店接入的。延迟是你们和支付商之间的事，等钱的却是我10:34

您说得对，非常抱歉。我把这个问题升级给我们的客服主管，她可以直接联系 Stripe 的客户经理10:37 read

好，升级吧。希望给我一个明确的到账时间，不要再说"5到7个工作日"了10:39

6月12日 10:41

好消息。主管查到了，退款在 Stripe 的风控审核队列里被拦截了——金额超过$50有时会触发。她已经从我们这边重新发起了一笔退款，可以绕过这个拦截10:41 read

行，这次要多久？10:41

信用卡退款一般3到5个工作日到账。不过如果当时用 PayPal 的话通常24小时内就能到10:45 read

早知道5天前就这么处理了，而不是让我干等10:45

您说得对。作为补偿，给您一张八五折优惠券，下次下单可以用，优惠码是 WELCOME1510:50 read

优惠券我收下了。确认一下新的退款金额和日期？10:54

好的。退款金额$89.00 今天6月12号重新发起，预计最迟6月17号退到您尾号4821的 Visa 卡上10:55 read

如果17号还没到呢？10:56

您直接回复这个对话找我——我叫 Taylor，会一直跟进到退款到账10:58 read

好的 Taylor，那就说定了。谢谢你这次是真的解决问题，不是再给我模板话术11:02

没问题。不管怎样我周五下班前都会给您发一条状态更新，不用您自己猜11:03 read

这就够了，感谢帮忙11:04

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